Phải Làm Gì Nếu Danh Sách Sản Phẩm Không Tải Được hoặc Nút Đăng Ký Không Hoạt Động Trong Ứng Dụng?

Dành cho Người Dùng iOS (iPhone)

Bước 1: Kiểm tra xem App Store có truy cập được không

1. Hoàn toàn đóng ứng dụng của chúng tôi từ nền.
2. Mở App Store trên điện thoại của bạn.
3. Thử duyệt hoặc tìm kiếm bất kỳ ứng dụng nào để xem trang và hình ảnh có tải đúng không.
   1. Nếu App Store không truy cập được: Điều này cho thấy có vấn đề về mạng trên điện thoại của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên chuyển đổi mạng (ví dụ: chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động hoặc thử một mạng Wi-Fi khác) và sau đó mở lại ứng dụng để thử mua hàng.
   2. Nếu App Store tải bình thường: Tiếp tục đến bước xử lý sự cố tiếp theo.

Bước 2: Kiểm tra và tắt cài đặt VPN hoặc Proxy

1. Kiểm tra kết nối VPN:
   1. Mở Cài đặt > VPN.
   2. Đảm bảo công tắc "Trạng thái" tắt. Nếu hiển thị là "Đã kết nối," hãy ngắt kết nối VPN thủ công.
2. Kiểm tra cài đặt Proxy Wi-Fi và DNS:
   1. Mở Cài đặt > WLAN, và nhấn vào biểu tượng chữ "i" màu xanh bên cạnh mạng Wi-Fi bạn đang kết nối.
   2. Cuộn xuống dưới và đảm bảo HTTP Proxy được đặt thành “Tắt.”
   3. Đảm bảo Cấu hình DNS được đặt thành “Tự động.” Nếu không, hãy thay đổi thành "Tự động."
3. Sau khi thực hiện các kiểm tra trên, hãy đóng hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại trước khi thử mua hàng lại.

Bước 3: Kiểm tra và đồng bộ hóa Ngày và Giờ của Hệ thống

• Mở Cài đặt > Chung > Ngày & Giờ.
• Đảm bảo công tắc "Đặt tự động" được bật. Nếu đã bật, hãy tắt và bật lại để buộc đồng bộ thời gian.

Bước 4: Đặt lại Cài đặt Mạng

1. Mở Cài đặt > Chung.
2. Cuộn xuống dưới và nhấn vào Chuyển hoặc Đặt lại iPhone.
3. Nhấn vào Đặt lại ở dưới cùng màn hình.
4. Chọn Đặt lại Cài đặt Mạng từ menu.
5. Nhập mã khóa thiết bị của bạn để xác nhận và đặt lại.
6. Thiết bị của bạn sẽ khởi động lại. Sau khi khởi động lại, kết nối lại với Wi-Fi và thử ứng dụng một lần nữa.

Dành cho Người Dùng Android (Ví dụ trên Thiết bị Samsung)

Bước 1: Kiểm tra xem Google Play Store có truy cập được không

1. Hoàn toàn đóng ứng dụng của chúng tôi từ nền.
2. Mở Google Play Store trên thiết bị của bạn.
3. Thử duyệt hoặc tìm kiếm bất kỳ ứng dụng nào để xem trang và hình ảnh có tải đúng không.
   1. Nếu Google Play Store không truy cập được: Điều này cho thấy có vấn đề về mạng trên thiết bị của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên chuyển đổi mạng (ví dụ: chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động hoặc thử một mạng Wi-Fi khác) và sau đó mở lại ứng dụng để thử mua hàng.
   2. Nếu Google Play Store tải bình thường: Tiếp tục đến bước xử lý sự cố tiếp theo.

Bước 2: Kiểm tra và tắt cài đặt VPN hoặc Proxy

1. Kiểm tra kết nối VPN và DNS:
   1. Mở Cài đặt > Kết nối > Cài đặt kết nối khác.
   2. Đảm bảo VPN được đặt thành "Không có." Nếu đang kết nối, hãy ngắt kết nối VPN thủ công.
   3. Kiểm tra rằng DNS riêng được đặt thành “Tự động.” Nếu không, hãy thay đổi thành "Tự động."
2. Kiểm tra cài đặt Proxy Wi-Fi và IP:
   1. Mở Cài đặt > Kết nối > WLAN, sau đó nhấn vào biểu tượng bánh răng bên cạnh mạng Wi-Fi bạn đang kết nối.
   2. Cuộn xuống dưới và nhấn vào Nâng cao, sau đó đảm bảo Cài đặt IP được đặt thành "DHCP" và Proxy được đặt thành "Không có."
3. Sau khi thực hiện các kiểm tra trên, hãy đóng hoàn toàn ứng dụng và khởi động lại trước khi thử mua hàng lại.

Bước 3: Kiểm tra và đồng bộ hóa Ngày và Giờ của Hệ thống

• Mở Cài đặt > Quản lý chung > Ngày và Giờ.
• Đảm bảo cả “Ngày và giờ tự động” và “Múi giờ tự động” đều được bật. Nếu đã bật, hãy tắt và bật lại để buộc đồng bộ thời gian.

Bước 4: Đặt lại Cài đặt Mạng

1. Mở Cài đặt > Quản lý chung.
2. Cuộn xuống dưới và nhấn vào Đặt lại.
3. Chọn Đặt lại Cài đặt Mạng và Đặt lại Wi-Fi, di động & Bluetooth.
4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác nhận đặt lại.
5. Sau khi đặt lại hoàn tất, kết nối lại với Wi-Fi và mở ứng dụng để thử mua hàng.

Vẫn Không Thể Khắc Phục Vấn Đề?