摄像机报错“AP不存在”或“Wi-Fi SSID not found”
- 摄像机仅支持2.4GHz Wi-Fi。请先确保摄像机绑定连接的是2.4GHz的Wi-Fi。
- 请确保连接的Wi-Fi信号是存在且可以正常工作的。你可以用手机连接这个Wi-Fi,如果手机可以正常上网,则这个Wi-Fi可以正常工作。
- 摄像机距离路由器太远会出现这个报错。请将摄像机尽量靠近路由器,然后重新操作绑定。
- Wi-Fi SSID(Wi-Fi名称)建议不要包含特殊字符或长度过长,请尽量简化Wi-Fi SSID(Wi-Fi名称)进行尝试。
摄像机报错“密码错误”或“Wi-Fi password error”
- Wi-Fi密码错误导致摄像机连接Wi-Fi失败,需确认密码输入正确。请避免输入特殊字符,如空格。
- Wi-Fi SSID(Wi-Fi名称)建议不要包含特殊字符或长度过长,请尽量简化Wi-Fi SSID(Wi-Fi名称)进行尝试。
摄像机报错“云服务连接失败”或“Cloud service connection fail”
如果摄像机报“云服务连接失败”错误,则表示摄像机与云服务器连接失败。
- 请确保您的 Wi-Fi 路由器已连接到可用网络。 您可以尝试将 Wi-Fi 连接到手机,如果可以正常上网,则说明 Wi-Fi 可以正常工作。
- 您也可以尝试重启您的Wi-Fi路由器,然后重新试一下。
- 如果重启Wi-Fi路由器后问题依然存在,很有可能是Wi-Fi路由器存在上网限制。 在这种情况下,您可以尝试以下方法:
- 解除对Wi-Fi路由器的限制:在浏览器地址栏中输入路由器的管理员地址(一般管理员地址会写在路由器的主体上)>输入管理员密码进入管理员站点>点击 LAN > 单击 DHCP 服务器 > 在“DNS 和 WINS 服务器设置”下将服务器 1 设置为 8.8.8.8,将服务器 2 设置为 8.8.4.4。
- 解除对Wi-Fi路由器的限制:在浏览器地址栏中输入路由器的管理员地址(一般管理员地址会写在路由器的主体上)>输入管理员密码进入管理员站点>点击 LAN > 单击 DHCP 服务器 > 在“DNS 和 WINS 服务器设置”下将服务器 1 设置为 8.8.8.8,将服务器 2 设置为 8.8.4.4。
- 如果可以复位路由器,将路由器复位后重新配置。
- 您也可以尝试连接其他Wi-Fi信号/手机热点。
摄像机报错“认证方式错误”或 "Authentication error"
- 路由器设置的无线认证方式不支持。请将路由器的验证方式设置为WPA-PSK 或 WPA2-PSK。并且请注意摄像机仅支持AES 加密算法,不支持 TKIP 加密算法。
- 摄像机所连接的WiFi开启了特殊认证,如短信认证、Web认证等。
- 在路由器上关闭特殊认证或将摄像机设置为免认证设备后尝试。
- 尝试连接其他Wi-Fi信号/手机热点。
摄像机报错“获取IP超时”或"Retrieving IP timeout"
- 路由器没有开启DHCP服务器:在浏览器地址栏中输入路由器的管理员地址(一般管理员地址会写在路由器的主体上)> 输入管理员密码进入管理站点 > 单击 LAN > 单击 DHCP 服务器,确认DHCP服务器为开启状态且IP地址池设置正确。
- 路由器连接的无线设备过多,没有可分配的IP地址。
- 您可以重启路由器后再次连接
- 您也可以尝试连接其他Wi-Fi信号/手机热点。
如果按照上述方法还是不能解决问题,或者摄像机没有报错但还是不能连接摄像机,则从APP提交问题反馈以获得更多技术支持。