FAQ

Agregar cámara

• ¿Por qué la conexión no tiene éxito después del escaneo?
• ¿Qué debo hacer si la cámara informa un error después de escanear el código QR?
• Why are 5G Wi-Fi and enterprise-grade Wi-Fi not supported?
• How to distinguish 2.4GHz Wi-Fi and 5GHz Wi-Fi?
• ¿No puede encontrar el código QR en el cuerpo de la cámara?

Vista en vivo

• ¿Por qué no puedo acceder a la transmisión en vivo?
• ¿Por qué la cámara está fuera de línea?
• ¿Por qué la imagen/imagen se ve borrosa?
• ¿Cómo ajustar la resolución de la pantalla en vivo?
• ¿Cómo ajustar el tiempo del video?

Motion Detection

• How to enable motion detection?
• How to set the motion detection duration?
• Can the camera be installed behind a window/glass?
• Why are some movements missed?

Notificaciones

• ¿Por qué se retrasan las notificaciones?
• Why can't I receive notifications?
• Why are there so many false notifications?
• Why are notifications delayed after purchasing a plan?

Cloud Recordings

• Why are there so many videos with no movements?

Charge Camera/Battery

• Why can't the camera be charged?
• Why doesn't the battery last long?
• How to connect the Solar Panel to your Pan & Tilt Camera?
• Can the camera be used with a solar panel？
• How to charge the camera?
• How long does it take to fully charge the camera?

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Compartir cámara

• ¿Cómo agregar usuarios o compartir tu cámara con otra persona?
• ¿Pueden iniciar sesión dos o varias personas?
• ¿Cómo eliminar usuarios o dejar de compartir?
• ¿Cuáles son los permisos de los usuarios compartidos?
• ¿Cómo encontrar el código QR para el administrador?
• ¿Puedo ver la cámara en mi computadora o tableta?

Micro SD Card

• How to record/save videos on a Micro SD card?
• How to format a Micro SD card?
• How to view videos on the Micro SD card?

Awareness Service

• How to cancel automatic renewal?
• How to create an Activity Zone and how does it work?
• What is package detection feature?
• What is a vehicle mark?

Account

• How to contact us?
• Remember the password when logging in
• How to reset the password?
• Why is a log-in prompt message indicating no account has been registered, although the account has been registered?
• Remember Wi-Fi name and password after successful connection.

APP Features Experience

• How to enable night vision?
• How to adjust the sensitivity of night vision?
• How to turn on the white light/spotlight?
• Can the device volume be adjusted?

Otros

• ¿Qué debo hacer si la cámara con batería no se puede encender?
• What should I do if the camera malfunctions?
• How to find the serial number of your camera?
• Is the camera waterproof?